Tätigkeitsbereiche
Die Kommission „Kundenorientierte und inklusive Services“ soll die Mitglieder und Organe des dbv beraten, Entscheidungen vorbereiten und Anregungen geben für die Arbeitsfelder von Bibliotheken, die für die Erbringung direkter Dienstleistungsangebote verantwortlich sind. Die Kommission hat folgende inhaltliche Schwerpunkte:
- Anregungen für die Arbeitsfelder von Bibliotheken, die für die Erbringung direkter Dienstleistungsangebote verantwortlich sind.
- Kundenorientierung als Teil des Qualitätsmanagements inkl. Methodenbetrachtung
- Vor-Ort-Dienstleistungen der Bibliotheken: u.a. Ausleihe, Auskunft, Information, Recherche, Veranstaltungen
- Online-Dienstleistungen der Bibliothek: Website, e-Lending, Social Media u.a.
- Allgemeiner Kundendienst (Anmeldeverfahren, Gebührenpraxis usw.)
Dabei soll der Entwicklungs- und Innovationsaspekt für bibliothekarische Dienstleistungen im Vordergrund der Arbeit stehen. Besonders wichtig dabei ist sowohl die Optimierung bestehender als auch die Reflexion zukünftiger Dienstleistungen von Bibliotheken.
Seit Januar 2020 ist das Thema "Barrierefreiheit" integraler Bestandteil der Kommissionsarbeit. Dazu wurden als ständige Gäste Frau Christiane Felsmann (Deutsches Zentrum für barrierefreies Lesen, dzb lesen) und Frau Anne Sieberns (Deutsches Institut für Menschenrechte) in die Kommission berufen.
Weiterführende Informationen
- Themenseite "Kundenorientierte und inklusive Services"
- Serviceblog der Kommission
- Online-Seminare der Kommission
Kontakt
Sie können die dbv-Kommission "Kundenorientierte und inklusive Services" unter bibliotheksservices@bibliotheksverband.de kontaktieren. Nachfolgend finden Sie zudem die Kontaktdaten der Kommissionsvorsitzenden und -mitglieder.