Tätigkeitsbereiche
Die Kommission „Kundenorientierte und inklusive Services“ soll die Mitglieder und Organe des dbv beraten, Entscheidungen vorbereiten und Anregungen geben für die Arbeitsfelder von Bibliotheken, die für die Erbringung direkter Dienstleistungsangebote verantwortlich sind. Die Kommission hat folgende inhaltliche Schwerpunkte:
- Anregungen für die Arbeitsfelder von Bibliotheken, die für die Erbringung direkter Dienstleistungsangebote verantwortlich sind.
- Kundenorientierung als Teil des Qualitätsmanagements inkl. Methodenbetrachtung
- Vor-Ort-Dienstleistungen der Bibliotheken: u.a. Ausleihe, Auskunft, Information, Recherche, Veranstaltungen
- Online-Dienstleistungen der Bibliothek: Website, e-Lending, Social Media u.a.
- Allgemeiner Kundendienst (Anmeldeverfahren, Gebührenpraxis usw.)
Dabei stehen der Entwicklungs- und Innovationsaspekt für bibliothekarische Dienstleistungen im Vordergrund der Arbeit . Besonders wichtig ist dabei sowohl die Optimierung bestehender als auch die Reflexion zukünftiger Dienstleistungen von Bibliotheken.
Arbeitsgruppe "Barrierefreiheit in (digitalen) Bibliotheken"
Aus der UN-Behindertenrechtskonvention sowie nationalen und europäischen Verordnungen und Richtlinien ergibt sich die Verpflichtung für Bibliotheken, ihre Angebote barrierefrei zu gestalten. Seit Januar 2020 ist daher die Arbeitsgruppe "Barrierefreiheit in (digitalen) Bibliotheken" in die Kommission eingebunden. Die Arbeitsgruppe ist ein Forum für den Austausch von Informationen und Erfahrungen bei der Umsetzung von Barrierefreiheit. Sie befasst sich mit Themen wie Universelles Design, Bibliotheksbau, barrierefreier Zugang zu Informationen, barrierefreie Gestaltung von Veranstaltungen und kulturelle Teilhabe, rechtliche Grundlagen, Menschen mit Behinderungen als Mitarbeitende in der Bibliothek. Seit 2021 führt die AG regelmäßige Online-Veranstaltungen zu verschiedenen Aspekten von Barrierefreiheit duch.
Weiterführende Informationen
- Service-Blog der Kommission
- Mailingliste der AG "Barrierefeiheit in (digitalen) Bibliotheken"
- Themenseite "Kundenorientierte und inklusive Services"
- Online-Seminare der Kommission
- Veranstaltungen der Kommission
- Umfrage der Kommission zur Barrierefreiheit in deutschen Bibliotheken
- Open Call „Willkommenskultur in Bibliotheken“
Kontakt
Sie können die dbv-Kommission "Kundenorientierte und inklusive Services" unter bibliotheksservices@bibliotheksverband.de kontaktieren. Nachfolgend finden Sie zudem die Kontaktdaten der Kommissionsvorsitzenden und -mitglieder.
Vorsitz und Mitglieder der Kommission
Gäste der Kommission
- Claudia Büchel, Stadtbibliothek Neuss, Bibliotheksleitung
- Belinda Jopp, Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Stabsstelle Inklusion / Benutzungsabteilung