Tätigkeitsbereiche

Die Kommission „Kundenorientierte und inklusive Services“ soll die Mitglieder und Organe des dbv beraten, Entscheidungen vorbereiten und Anregungen geben für die Arbeitsfelder von Bibliotheken, die für die Erbringung direkter Dienstleistungsangebote verantwortlich sind. Die Kommission hat folgende inhaltliche Schwerpunkte:

  • Anregungen für die Arbeitsfelder von Bibliotheken, die für die Erbringung direkter Dienstleistungsangebote verantwortlich sind.
  • Kundenorientierung als Teil des Qualitätsmanagements inkl. Methodenbetrachtung
  • Vor-Ort-Dienstleistungen der Bibliotheken: u.a. Ausleihe, Auskunft, Information, Recherche, Veranstaltungen
  • Online-Dienstleistungen der Bibliothek: Website, e-Lending, Social Media u.a.
  • Allgemeiner Kundendienst (Anmeldeverfahren, Gebührenpraxis usw.)

Dabei stehen der Entwicklungs- und Innovationsaspekt für bibliothekarische Dienstleistungen im Vordergrund der Arbeit . Besonders wichtig ist dabei sowohl die Optimierung bestehender als auch die Reflexion zukünftiger Dienstleistungen von Bibliotheken.

Arbeitsgruppe "Barrierefreiheit in (digitalen) Bibliotheken"

Aus der UN-Behindertenrechtskonvention sowie nationalen und europäischen Verordnungen und Richtlinien ergibt sich die Verpflichtung für Bibliotheken, ihre Angebote barrierefrei zu gestalten. Seit Januar 2020 ist daher die Arbeitsgruppe "Barrierefreiheit in (digitalen) Bibliotheken" in die Kommission eingebunden. Die Arbeitsgruppe ist ein Forum für den Austausch von Informationen und Erfahrungen bei der Umsetzung von Barrierefreiheit. Sie befasst sich mit Themen wie Universelles Design, Bibliotheksbau, barrierefreier Zugang zu Informationen, barrierefreie Gestaltung von Veranstaltungen und kulturelle Teilhabe, rechtliche Grundlagen, Menschen mit Behinderungen als Mitarbeitende in der Bibliothek. Seit 2021 führt die AG regelmäßige Online-Veranstaltungen zu verschiedenen Aspekten von Barrierefreiheit duch.
 

Weiterführende Informationen

Kontakt

Sie können die dbv-Kommission "Kundenorientierte und inklusive Services" unter  bibliotheksservices@bibliotheksverband.de kontaktieren. Nachfolgend finden Sie zudem die Kontaktdaten der Kommissionsvorsitzenden und -mitglieder.

Vorsitz und Mitglieder der Kommission

Vorsitzende der dbv-Kommission Kundenorientierte und inklusive Services
Dr.Katrin Richter
Universitätsbibliothek Bauhaus-Universität WeimarStellvertretende Direktorin, Abteilungsleiterin Benutzung und Informationsdienstleistungen
Steubenstraße 6,99423Weimar
Tel: 03643 / 58 28 03E-Mail
Mitglied der dbv-Kommission Kundenorientierte und inklusive Services
Heidi Best
Stadt Schwarzenbek, Fachbereich Bildung, Sport & Kultur
Ritter-Wulf Platz 1,21493Schwarzenbek
Stadtbücherei Schwarzenbek
Ritter-Wulf-Platz 1,21493Schwarzenbek
Tel: 04151 881193E-Mail
Christiane Felsmann
dzb lesen.Mitglied der dbv-Kommission Kundenorientierte und inklusive Services
Gustav-Adolf-Str. 07,4105Leipzig
Tel: 0341 / 7113-173E-Mail
Jan-Christian Sangkuhl
Sylt BibliothekMitglied der dbv-Kommission Kundenorientierte und inklusive Services
Stephanstraße 6b,25980Sylt/OT Westerland
Tel: 04651 - 851 270E-Mail
Dr.Anke Quast
Universitätsbibliothek - Technische Universität BerlinMitglied der dbv-Kommission Kundenorientierte und inklusive Services
Fasanenstraße 88,10623Berlin
Tel: 030 / 314-76120E-Mail

Gäste der Kommission

  • Claudia Büchel, Stadtbibliothek Neuss, Bibliotheksleitung
  • Belinda Jopp, Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Stabsstelle Inklusion / Benutzungsabteilung