Tätigkeitsbereiche

Die Kommission „Kundenorientierte und inklusive Services“ soll die Mitglieder und Organe des dbv beraten, Entscheidungen vorbereiten und Anregungen geben für die Arbeitsfelder von Bibliotheken, die für die Erbringung direkter Dienstleistungsangebote verantwortlich sind. Die Kommission hat folgende inhaltliche Schwerpunkte:

  • Anregungen für die Arbeitsfelder von Bibliotheken, die für die Erbringung direkter Dienstleistungsangebote verantwortlich sind.
  • Kundenorientierung als Teil des Qualitätsmanagements inkl. Methodenbetrachtung
  • Vor-Ort-Dienstleistungen der Bibliotheken: u.a. Ausleihe, Auskunft, Information, Recherche, Veranstaltungen
  • Online-Dienstleistungen der Bibliothek: Website, e-Lending, Social Media u.a.
  • Allgemeiner Kundendienst (Anmeldeverfahren, Gebührenpraxis usw.)

Dabei soll der Entwicklungs- und Innovationsaspekt für bibliothekarische Dienstleistungen im Vordergrund der Arbeit stehen. Besonders wichtig dabei ist sowohl die Optimierung bestehender als auch die Reflexion zukünftiger Dienstleistungen von Bibliotheken.

Seit Januar 2020 ist das Thema "Barrierefreiheit" integraler Bestandteil der Kommissionsarbeit. Dazu wurden als ständige Gäste Frau Christiane Felsmann (Deutsches Zentrum für barrierefreies Lesen, dzb lesen) und Frau Anne Sieberns (Deutsches Institut für Menschenrechte) in die Kommission berufen.

Weiterführende Informationen

Vorsitz und Mitglieder der Kommission

Vorsitzende der dbv-Kommission Kundenorientierte und Inklusive Services
Belinda Jopp
Staatsbibliothek zu Berlin – Preußischer Kulturbesitz Referatsleiterin Benutzerservice
Potsdamer Straße 33,10785Berlin
Tel: 030 / 266 433 300E-Mailwww.staatsbibliothek-berlin.de/geschichte
Mitglied der dbv-Kommission Kundenorientierte und inklusive Services
Claudia Büchel
Stadtbibliothek NeussBibliotheksleitung
Neumarkt 10,41460Neuss
Tel: 02131 / 90 42 00E-Mailwww.stadtbibliothek-neuss.de
Mitglied der dbv-Kommission Kundenorientierte und inklusive Services
Christiane Felsmann
Deutsches Zentrum für barrierefreies Lesen (dzb lesen)Abteilungsleitung Bibliothek – Beratung – Verkauf
Gustav-Adolf-Straße 7,04105Leipzig
Tel: 0341 / 7113-173E-Mailwww.dzblesen.de
Mitglied der dbv-Kommission Kundenorientierte und inklusive Services
Anke Quast
Universitätsbibliothek Technische Universität BerlinLeitung Hauptabteilung Benutzungsdienste
Fasanenstraße 88,10623Berlin
Tel: 030 / 314-76120E-Mailwww.ub.tu-berlin.de
Mitglied der dbv-Kommission Kundenorientierte und inklusive Services
Dr.Katrin Richter
Universitätsbibliothek der Bauhaus-Universität WeimarStellvertretende Direktorin, Abteilungsleiterin Benutzung und Informationsdienstleistungen
Steubenstr. 6, Raum 1.03,99423Weimar
Tel: 03643 / 58 28 03E-Mailwww.uni-weimar.de/ub