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dbv-Kommission Kundenorientierte und inklusive Services

Die Kommission Kundenorientierte & inklusive Bibliotheksservices berät die Mitglieder und Organe des dbv, bereitet Entscheidungen vor und gibt Anregungen für die Erbringung bibliothekarischer Serviceangebote.

Besondere Aufgaben der Kommission umfassen:

  • Anregungen für die Optimierung und (Weiter-)Entwicklung direkter Dienstleistungsangebote von Bibliotheken
  • Kundenorientierung als Teil des Qualitätsmanagements inkl. Methodenbetrachtung
  • Barrierefreiheit von Bibliotheksdiensten als einen Aspekt der Kundenorientierung, um einen inklusiven Zugang zu Beständen und Dienstleistungen zu gewährleisten und neue Leser*innen zu gewinnen in Abstimmung mit der Kommission „Bibliotheken und Diversität“
  • Kundenorientierung in Zeiten von Pandemien
  • Vor-Ort-Dienstleistungen der Bibliotheken: u.a. Ausleihe, Auskunft, Information, Recherche, Veranstaltungen, auch in Zusammenhang mit entsprechenden räumlichen Konzepten in Abstimmung mit der gemeinsamen dbv/VDB Baukommission
  • Online-Dienstleistungen der Bibliothek: Website, e-Lending, Social Media
  • Allgemeiner Kundendienst (Anmeldeverfahren, Gebührenpraxis usw.)

Dabei soll der Entwicklungs- und Innovationsaspekt für bibliothekarische Dienstleistungen im Vordergrund der Arbeit stehen. Besonders wichtig dabei ist sowohl die Optimierung bestehender als auch die Reflexion zukünftiger Serviceangebote von Bibliotheken.

Vorsitz

Belinda Jopp

Staatsbibliothek zu Berlin – Preußischer Kulturbesitz
Referatsleitung Benutzerservice
Referatsleiterin
Potsdamer Straße 33
10785 Berlin
0 30 266 -43 31 62
0 30 266 -33 30 01 
belinda.jopp@sbb.spk-berlin.de
http://www.staatsbibliothek-berlin.de/geschichte
Foto von Belinda  Jopp
 

Mitglieder

Claudia Büchel

Stadtbibliothek Neuss
Bibliotheksleitung
Neumarkt 10
41460 Neuss
0 21 31 90 42 00
0 21 31 90 24 71
claudia.buechel@stadt.neuss.de
http:/www.stadtbibliothek-neuss.de
Foto von Claudia  Büchel
 

Christiane Felsmann

Deutsches Zentrum für barrierefreies Lesen (dzb lesen)
Abteilungsleitung Bibliothek – Beratung – Verkauf
Gustav-Adolf-Straße 7
04105 Leipzig
03 41 7113-173
03 41 7113-125
c.felsmann@dzblesen.de
http://www.dzblesen.de
 

Anke Quast

Universitätsbibliothek
Technische Universität Berlin
Leitung Hauptabteilung Benutzungsdienste
Fasanenstraße 88
10623 Berlin
030 314-76120
anke.quast@tu-berlin.de
http://www.ub.tu-berlin.de
 

Dr. Katrin Richter

Universitätsbibliothek der Bauhaus-Universität Weimar
Stellvertretende Direktorin, Abteilungsleiterin Benutzung und Informationsdienstleistungen
Steubenstr. 6, Raum 1.03
99423 Weimar
(0)36 43 58 28 03
katrin.richter@uni-weimar.de
http://www.uni-weimar.de/ub
 

Ansprechpartner/-in im dbv-Bundesvorstand: Marion Mattekat