dbv-Kommission Kundenorientierte Services

Die Kommission „Kundenorientierte Services“ soll die Mitglieder und Organe
des dbv beraten, Entscheidungen vorbereiten und Anregungen geben für die Arbeitsfelder von Bibliotheken, die für die Erbringung direkter Dienstleistungsangebote verantwortlich sind. Die Kommission „Kundenorientierte Services“ hat folgende inhaltliche Schwerpunkte:

• Anregungen für die Arbeitsfelder von Bibliotheken, die für die Erbringung            direkter Dienstleistungsangebote verantwortlich sind.

• Kundenorientierung als Teil des Qualitätsmanagements inkl.                                Methodenbetrachtung

• Vor-Ort-Dienstleistungen der Bibliotheken: u.a. Ausleihe, Auskunft,                      Information, Recherche, Veranstaltungen

• Online-Dienstleistungen der Bibliothek: Website, e-Lending, Social Media u.a.

• Allgemeiner Kundendienst (Anmeldeverfahren, Gebührenpraxis usw.)

Dabei soll der Entwicklungs- und Innovationsaspekt für bibliothekarische Dienstleistungen im Vordergrund der Arbeit stehen. Besonders wichtig dabei ist sowohl die Optimierung bestehender als auch die Reflexion zukünftiger Dienstleistungen von Bibliotheken.

Seit Januar 2020 ist das Thema Barrierefreiheit integraler Bestandteil der Kommissionsarbeit. Dazu wurden als ständige Gäste Frau Christiane Felsmann (Deutsches Zentrum für barrierefreies Lesen, dzb lesen) und Frau Anne Sieberns (Deutsches Institut für Menschenrechte) in die Kommission berufen.

Vorsitz

Belinda Jopp

Staatsbibliothek zu Berlin – Preußischer Kulturbesitz

Referatsleitung Benutzerservice
Referatsleiterin

Potsdamer Straße 33

10785 Berlin

0 30 266 -43 31 62

0 30 266 -33 30 01 

belinda.jopp@sbb.spk-berlin.de
http://www.staatsbibliothek-berlin.de/geschichte

 

Mitglieder

Claudia Büchel

Stadtbibliothek Neuss

Bibliotheksleitung

Neumarkt 10

41460 Neuss

0 21 31 90 42 00

0 21 31 90 24 71

claudia.buechel@stadt.neuss.de
http:/www.stadtbibliothek-neuss.de

 

Dr. Silke Glitsch

Universitätsbibliothek Kiel

Abteilungsleitung Benutzung

Leibnizstraße 9

24118 Kiel

04 31 880-2746

glitsch@ub.uni-kiel.de
http://www.ub.uni-kiel.de/

 

Sebastian Nix

Max-Planck-Institut für Bildungsforschung

Bibliothek und wissenschaftliche Informationen
Schwerpunkte: Nutzerorientierte Marktforschung für Bibliotheken (Anwendungsfelder, Methoden)

Lentzeallee 94

14195 Berlin

030 824 06 -229

030 824 99 39

nix@mpib-berlin.mpg.de
https://www.mpib-berlin.mpg.de/de/institut/bibliothek

 

Doris Schneider

Hochschulbibliothek der Technische Hochschule Ingolstadt

Schwerpunkte: Kundenorientierung im Hochschulbereich
Bibliotheksleiterin

Esplanade 10

85049 Ingolstadt

08 41 93 48 -21 60

08 41 93 48 -99 13 40

doris.schneider@thi.de

 

ständige Gäste

Ansprechpartner/-in im dbv-Bundesvorstand: Elisabeth Sträter