dbv-Kommission Kundenorientierte Services
Die Kommission „Kundenorientierte Services“ soll die Mitglieder und Organe
des dbv beraten, Entscheidungen vorbereiten und Anregungen geben für die Arbeitsfelder von Bibliotheken, die für die Erbringung direkter Dienstleistungsangebote verantwortlich sind. Die Kommission „Kundenorientierte Services“ hat folgende inhaltliche Schwerpunkte:
• Anregungen für die Arbeitsfelder von Bibliotheken, die für die Erbringung direkter Dienstleistungsangebote verantwortlich sind.
• Kundenorientierung als Teil des Qualitätsmanagements inkl. Methodenbetrachtung
• Vor-Ort-Dienstleistungen der Bibliotheken: u.a. Ausleihe, Auskunft, Information, Recherche, Veranstaltungen
• Online-Dienstleistungen der Bibliothek: Website, e-Lending, Social Media u.a.
• Allgemeiner Kundendienst (Anmeldeverfahren, Gebührenpraxis usw.)
Dabei soll der Entwicklungs- und Innovationsaspekt für bibliothekarische Dienstleistungen im Vordergrund der Arbeit stehen. Besonders wichtig dabei ist sowohl die Optimierung bestehender als auch die Reflexion zukünftiger Dienstleistungen von Bibliotheken.
Vorsitz
Gudrun Nelson-Busch
Schwerpunkte: Webseitenangebote, Social Media, Weiterbildung
http://www.staatsbibliothek-berlin.de
Mitglieder
Prof. Dr. Ursula Georgy
Schwerpunkte: Informationsmarketing, Qualitäts- u. Innovationsmanagement, wiss. Weiterbildung
https://www.th-koeln.de/informations-und-kommunikationswissenschaften/institut-f
Belinda Jopp
Referatsleiterin
http://www.staatsbibliothek-berlin.de/geschichte
Sebastian Nix
Schwerpunkte: Nutzerorientierte Marktforschung für Bibliotheken (Anwendungsfelder, Methoden)
https://www.mpib-berlin.mpg.de/de/institut/bibliothek
Frank Raumel
Schwerpunkte: KD-Befragungen in ÖBs, Auskunftsstandards, KD-Orientierung als Arbeitshaltung
http://www.medienzentrum-biberach.de
Doris Schneider
Schwerpunkte: Kundenorientierung im Hochschulbereich
Ansprechpartner/-in im dbv-Bundesvorstand: Barbara Lison