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dbv-Kommission Kundenorientierte Services

Die Kommission „Kundenorientierte Services“ soll die Mitglieder und Organe
des dbv beraten, Entscheidungen vorbereiten und Anregungen geben für die Arbeitsfelder von Bibliotheken, die für die Erbringung direkter Dienstleistungsangebote verantwortlich sind. Die Kommission „Kundenorientierte Services“ hat folgende inhaltliche Schwerpunkte:

• Anregungen für die Arbeitsfelder von Bibliotheken, die für die Erbringung            direkter Dienstleistungsangebote verantwortlich sind.

• Kundenorientierung als Teil des Qualitätsmanagements inkl.                                Methodenbetrachtung

• Vor-Ort-Dienstleistungen der Bibliotheken: u.a. Ausleihe, Auskunft,                      Information, Recherche, Veranstaltungen

• Online-Dienstleistungen der Bibliothek: Website, e-Lending, Social Media u.a.

• Allgemeiner Kundendienst (Anmeldeverfahren, Gebührenpraxis usw.)

Dabei soll der Entwicklungs- und Innovationsaspekt für bibliothekarische Dienstleistungen im Vordergrund der Arbeit stehen. Besonders wichtig dabei ist sowohl die Optimierung bestehender als auch die Reflexion zukünftiger Dienstleistungen von Bibliotheken.

Vorsitz

Belinda Jopp

Staatsbibliothek zu Berlin – Preußischer Kulturbesitz
Referatsleitung Benutzerservice
Referatsleiterin
Potsdamer Straße 33
10785 Berlin
0 30 266 -43 31 62
0 30 266 -33 30 01 
belinda.jopp@sbb.spk-berlin.de
http://www.staatsbibliothek-berlin.de/geschichte
Foto von Belinda  Jopp
 

Mitglieder

Claudia Büchel

Stadtbibliothek Neuss
Bibliotheksleitung
Neumarkt 10
41460 Neuss
0 21 31 90 42 00
0 21 31 90 24 71
claudia.buechel@stadt.neuss.de
http:/www.stadtbibliothek-neuss.de
Foto von Claudia  Büchel
 

Dr. Silke Glitsch

Universitätsbibliothek Kiel
Abteilungsleitung Benutzung
Leibnizstraße 9
24118 Kiel
04 31 880-2746
glitsch@ub.uni-kiel.de
http://www.ub.uni-kiel.de/
 

Sebastian Nix

Max-Planck-Institut für Bildungsforschung
Bibliothek und wissenschaftliche Informationen
Schwerpunkte: Nutzerorientierte Marktforschung für Bibliotheken (Anwendungsfelder, Methoden)
Lentzeallee 94
14195 Berlin
030 824 06 -229
030 824 99 39
nix@mpib-berlin.mpg.de
https://www.mpib-berlin.mpg.de/de/institut/bibliothek
Foto von Sebastian  Nix
 

Doris Schneider

Hochschulbibliothek der Technische Hochschule Ingolstadt
Schwerpunkte: Kundenorientierung im Hochschulbereich
Bibliotheksleiterin
Esplanade 10
85049 Ingolstadt
08 41 93 48 -21 60
08 41 93 48 -99 13 40
doris.schneider@thi.de
 

Ansprechpartner/-in im dbv-Bundesvorstand: Barbara Lison