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dbv-Kommission Kundenorientierte Services

Die Kommission „Kundenorientierte Services“ soll die Mitglieder und Organe
des dbv beraten, Entscheidungen vorbereiten und Anregungen geben für die Arbeitsfelder von Bibliotheken, die für die Erbringung direkter Dienstleistungsangebote verantwortlich sind. Die Kommission „Kundenorientierte Services“ hat folgende inhaltliche Schwerpunkte:

• Anregungen für die Arbeitsfelder von Bibliotheken, die für die Erbringung            direkter Dienstleistungsangebote verantwortlich sind.

• Kundenorientierung als Teil des Qualitätsmanagements inkl.                                Methodenbetrachtung

• Vor-Ort-Dienstleistungen der Bibliotheken: u.a. Ausleihe, Auskunft,                      Information, Recherche, Veranstaltungen

• Online-Dienstleistungen der Bibliothek: Website, e-Lending, Social Media u.a.

• Allgemeiner Kundendienst (Anmeldeverfahren, Gebührenpraxis usw.)

Dabei soll der Entwicklungs- und Innovationsaspekt für bibliothekarische Dienstleistungen im Vordergrund der Arbeit stehen. Besonders wichtig dabei ist sowohl die Optimierung bestehender als auch die Reflexion zukünftiger Dienstleistungen von Bibliotheken.

Vorsitz

Gudrun Nelson-Busch

Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz
E-Services und Kommunikation - Benutzungsabteilung
Schwerpunkte: Webseitenangebote, Social Media, Weiterbildung
Potsdamer Straße 33
10785 Berlin
0 30 266 -43 35 20
0 30 266 -33 35 11
gudrun.nelson-busch@sbb.spk-berlin.de
http://www.staatsbibliothek-berlin.de
Foto von Gudrun  Nelson-Busch
 

Mitglieder

Prof. Dr. Ursula Georgy

TH Köln Technology Arts Sciences
Fakultät für Informations- und Kommunikationswissenschaften / Institut für Informationswissenschaft
Schwerpunkte: Informationsmarketing, Qualitäts- u. Innovationsmanagement, wiss. Weiterbildung
Claudiusstraße 1
50678 Köln
02 21 82 75 39 22
02 21 82 75 33 51
ursula.georgy@th-koeln.de
https://www.th-koeln.de/informations-und-kommunikationswissenschaften/institut-f
Foto von Ursula  Georgy
 

Sebastian Nix

Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz
Leiter Benutzungsabteilung
Schwerpunkte: Nutzerorientierte Marktforschung für Bibliotheken (Anwendungsfelder, Methoden)
Potsdamer Straße 33
10785 Berlin
030 266 433501
Sebastian.Nix@sbb.spk-berlin.de
http://www.staatsbibliothek-berlin.de
Foto von Sebastian  Nix
 

Frank Raumel

Medien- und Informationszentrum
Stadtbücherei Biberach
Schwerpunkte: KD-Befragungen in ÖBs, Auskunftsstandards, KD-Orientierung als Arbeitshaltung
Viehmarktstraße 8
88400 Biberach
0 73 51 51-555
0 73 51 51-526
frank.raumel@biberach-riss.de
http://www.medienzentrum-biberach.de
Foto von Frank  Raumel
 

Doris Schneider

Bibliothek TH Ingolstadt
Technische Hochschule
Schwerpunkte: Kundenorientierung im Hochschulbereich
Esplanade 10
85049 Ingolstadt
08 41 93 48 -21 60
08 41 93 48 -99 134
Doris.schneider@fh-ingolstadt.de
Foto von Doris  Schneider
 

Ansprechpartner/-in im dbv-Bundesvorstand: Barbara Lison